Allgemeine Bestimmungen
BIOVIT IMPEX CO. CZ, s.r.o., ID: 26116693, mit Sitz in Michelská 1425/84, Prag 4 – Michle, PLZ 141 00, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Einlage 71536, Einzel- und Großhandel, veröffentlicht diese Reklamationsbedingungen (siehe Gesetz Nr. 634/1992 Slg., Verbraucherschutz, in der gültigen Fassung).
Umfang und Bedingungen einer Reklamation
Der Käufer ist verpflichtet, die vom Verkäufer gelieferte Ware zu untersuchen und festgestellte Mängel dem Verkäufer unverzüglich anzuzeigen. Festgestellte Mängel hat der Käufer dem Verkäufer schriftlich (auch per E-Mail) anzuzeigen. Die schriftliche Reklamation muss enthalten:
- Kontaktdaten (St.Nr., Firmenname, Firmensitzadresse, ggf. Korrespondenzadresse)
- Vor- und Nachname des Käufers/Verbrauchers oder der Person, die die Reklamation im Namen des Kunden bearbeitet, einschließlich des Telefon- und E-Mail-Kontakts
- Rechnungsnummer
- Angabe des Reklamationsgrundes
- Reklamationsformular als PDF hier
Wenn das vom Kunden an den Lieferanten gesendete Dokument nicht die oben genannten Informationen enthält, die für die ordnungsgemäße Einreichung einer Reklamation erforderlich sind, wird dieses Dokument nicht zur weiteren Bearbeitung akzeptiert.
Adresse für die Zusendung der Reklamation: BIOVIT IMPEX CO. CZ, s.r.o., Michelská 1425/84, Prag 4 – Michle, PLZ 141 00 oder per E-Mail an: info@biovit.cz. Der reklamierten Ware muss eine Kopie der Kaufrechnung – des Steuerbelegs beigelegt werden.
Wege und Fristen für die Bearbeitung von Reklamationen
Das Unternehmen ist verpflichtet, die Reklamation des Kunden innerhalb von 30 Tagen ab der Zustellung zu bearbeiten, es sei denn, der Lieferant und der Kunde haben eine längere Frist vereinbart. Unter Eingangsdatum versteht man das Datum, an dem die Reklamation der Firma BIOVIT IMPEX CO ČR, s.r.o. zugestellt wurde.
Lösungswege einer Reklamation
Je nach Art des Mangels und unter den Bedingungen, die durch allgemein verbindliche Rechtsvorschriften, insbesondere dann mit dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 90/2012 Slg., Gesetz über Handelskorporationen, in der jeweils gültigen Fassung, festgelegt worden sind, hat der Käufer im Falle einer Reklamation die Möglichkeit, insbesondere den Umtausch der mangelhaften Ware gegen eine neue Ware zu verlangen, oder er kann vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.
Schlussbestimmungen
Diese Reklamationsbedingungen sind ab dem 1. November 2019 gültig und sie gelten als Konkretisierung der Geschäftsbedingungen von BIOVIT IMPEX CO. CZ, s.r.o.